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流 程
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内容要（yào）求
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责任部（bù）门
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表 格
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1、提供咨询服务
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（1）、向客（kè）户提供业务咨询和业务（wù）资料。
（2）、双方达（dá）成合作意向。
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营销部
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业务资料（liào）
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2、价格与质量
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双方经理确（què）认签字。
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营销（xiāo）部
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价格表
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3、签订合同
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双方签名、盖章生（shēng）效。
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营销部（bù）
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合同书
样本
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4、下订（dìng）单
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客户以电话（huà）、传（chuán）真、书面等方式下订单（dān）。
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客户
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客户（hù）订单
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5、订单审核
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（1）、配送（sòng）部审核（hé）品名、数量、质量、规格、送货时间等。
（2）、经理签字确认。
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配送部（bù）
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客户订单
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6、配（pèi）送计划（huá）
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（1）、将（jiāng）客（kè）户订货（huò）资料输入（rù）电（diàn）脑（nǎo）。
（2）、将（jiāng）订货统计下达给物流仓（cāng）储（chǔ）。
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配送（sòng）部
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送货单
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7、配菜作业
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按下（xià）达（dá）的（de）电脑配货单进行配货。
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配送部
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送货单
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8、出货（huò）检验
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（1）、过称、登记。
（2）、抽检（jiǎn）质量、留样。
（3）、质检员在（zài）“出货（huò）检验单”上（shàng）签字。
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质检（jiǎn）员
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出货（huò）
检验单
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9、送 货
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（1）、根（gēn）据客户分（fèn）布情况安排好送货线（xiàn）路。
（2）、准时发车送（sòng）货。
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配（pèi）送部
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发车（chē）
时间表
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10、收 货（huò）
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（1）、过称（chēng）收货。
（2）、在送货单上签（qiān）名。
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客户
送货员（yuán）
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送货单
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11、客户服务
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及时处理（lǐ）客户（hù）的（de）投（tóu）诉（sù）及建议。
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客（kè）户（hù）
服务部
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客户（hù）意见
反馈表（biǎo）
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12、货款结算
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（1）、结帐（zhàng）人员到财务部拿单。
（2）、和客户财务部（bù）门对帐，双（shuāng）方签名确认。
（3）、客户按时支（zhī）付货款。
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财务部
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送货单
价格表
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13、持续（xù）改进
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（1）、在品质、服务、作业流程、成本控制（zhì）等方面进行总结。
（2）、各部门提出改进（jìn）方案。
（3）、总经理批准执（zhí）行。
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各部（bù）门
经理
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改（gǎi）进方案（àn）
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